プライバシーポリシー

個人情報のご提供にあたっての通知事項

個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という。）及びガイドラインに基づき、お客様に通知すべき事項を以下に掲載いたします。

1．個人情報取扱事業者の名称及び個人情報取扱責任者

2．個人情報の取扱方針及び個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ

株式会社ベイ・コミュニケーションズ　お客様センター
 0120-40-1173 受付時間 9：00～20：00
※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。

3．お客様の個人情報の収集及び利用目的
3．1　お客様からの直接収集
　当社は、お客様から個人情報を直接収集する際には、ご本人のご同意をいただいた上で実施いたします。収集した個人情報の利用目的は以下のとおりです。

1. 弊社サービス（電波障害対策等）ご利用のお客様
   • サービスを開始、継続、または終了するために必要な施工管理、機器管理、システム管理、番組供給、課金管理、料金請求及び障害対応等の業務の遂行
   • お客様のサービス利用に関連したお問い合わせ、ご相談及び苦情等への対応、アフターサービス及び点検業務並びにサポート及びメンテナンス情報等の送付
2. 弊社有料サービス（多チャンネル、インターネット及びケーブルプラス電話等のサービス）ご利用のお客さま
   上記に、以下の利用目的が追加されます。
   • 当社が提供する商品及びサービスに関する情報、キャンペーン、フェア及び催物に関する情報並びにアンケート及びモニターに関する情報の電子メール及びDM等を通じた提供とそれらに伴う販促活動
   • NHK団体一括加入及びWOWOW加入等の対応業務
   • サービスの新規企画及び開発並びに顧客満足度の向上を目的とした調査分析
   • 個人を識別できない開示用統計データの作成
3. キャンペーン、懸賞及びイベント等に参加されるお客様
   • 当選者管理を目的とした当選者記録の保存
   • 当選案内、イベント実施及び懸賞配布等の運営に係る事務の遂行
4. 弊社お問い合わせ窓口をご利用のお客様
   • コールセンターを通じたサービスの提供及びその質の維持を目的としたコールセンターにおける通話記録の利用
   • お客様への対応を目的としたご本人のご氏名、ご住所及び連絡先等の利用
5. アンケート等にご回答いただいたお客様
   • サービスの新規企画及び開発並びに顧客満足度の向上を目的とした調査分析
   • 個人を識別できない開示用統計データの作成
6. 映像制作（放送番組、婚礼ビデオ等）に係るお客様
   • 地域情報番組等の映像制作及び宴会、イベント等の受託映像制作に係る編集業務及びそれらに伴う打合せ等の業務

※お客様からの個人情報のご提供は任意ですが、ご提供いただけない場合、当社サービスが提供できなくなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

3．2　お客様以外からの間接収集
当社では下記以外に、お客様以外から間接的にお客様の個人情報を収集することはございません。

1. あらかじめお客様の同意を得ている第三者から提供を受ける場合
2. お客様の保護に値する利益が侵害されるおそれのない収集を行う場合
   　（例：電波障害対策等における居住の確認など）

3．3　付記
前記2項および個人情報保護法第23条第1項に該当する場合（法令による場合、生命、身体、財産の保護および公衆衛生・児童健全育成に必要かつ本人同意を得ることが困難な場合、公務遂行の障害となる場合）を除いて、お客様のご同意なしにお客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

4．お客様の個人情報の第三者提供先について

• お客様のサービス利用に係る債権・債務の特定、支払および回収のため必要な範囲で金融機関に提供します。
• 以下のサービスをお申し込みの場合、お客様の住所、氏名、電話番号、電子メールアドレスの情報を記載する企業に提供します。
• Baycom TVオプション、Baycom BSデジタルオプション、Baycom TVデジタルオプションをお申し込みの場合は、当該オプションチャンネル供給会社へ提供します。
• Baycom BSデジタル、Baycom TVデジタルをお申し込みの場合は、（社）日本ケーブルテレビ連盟経由で（株）ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズへ提供します。
• NHK衛星放送受信料「団体一括支払い」をお申し込みの場合は、日本放送協会へ提供します。
• Baycom VODをお申し込みの場合は、KDDI（株）へ提供します。
• Baycom ZAQをお申し込みの場合には（株）テクノロジーネットワークスへ提供します。
• ケーブルプラス電話をお申し込みの場合は、KDDI（株）へ提供します。
• Baycom Club Offサービスの登録をご希望の場合は、（株）リラックス・コミュニケーションズ（会員向け優待・特典サービス代行事業者）へ提供します。

5．お客様の個人情報の第三者預託先について

• お客様のサービス開始、維持、終了にともなう工事、機器設置業務において、必要な住所、氏名、電話番号、連絡先および作業・対応履歴の情報を工事委託業者である阪神ケーブルエンジニアリング株式会社に預託します。
• お客様のサービス開始、維持、終了にともなう通信、ネットワークの設定、管理業務において、必要な住所、氏名、電話番号、連絡先、電子メールなどネットワーク設定情報ならびに作業・対応履歴の情報を、ネットワーク管理委託業者であるアイテック阪急阪神株式会社へ預託します。
• 懸賞、作品公募、キャンペーンなどの申し込みシステムに関する諸対応をネットワーク管理委託業者であるアイテック阪急阪神株式会社へ預託します。
• そのほか、番組ガイド、請求書、連絡文書などの配送業務、DMなど販促業務、ヘルプデスク業務、料金督促業務、機器回収業務に際して預託を行います。

上記の場合のいずれも、個人情報保護法第22条（委託先の監督）ならびにJISQ15001　4.4.4.3項（個人情報の委託処理に関する措置）に則り、適正な業者の選択と監督を実施いたします。

6.お客様の個人情報の共同利用について

7．個人情報開示などのご請求

「個人情報の開示など」とは、個人情報の保護に関する法律に規定される「個人情報の開示、利用目的の通知」、「個人情報の訂正・追加・削除」、「個人情報の利用停止・消去・第三者提供の停止」を差します。この請求は、本人若しくは代理人のみ可能です。
ご請求の対象となる個人情報は、弊社が開示などの権限を有する個人情報（個人情報保護法に規定される「保有個人データ」に該当します）に限ります。

【1】個人情報の開示、ご質問などの窓口
個人情報の開示、ご質問などの窓口は弊社お客様センターです。
株式会社　ベイ・コミュニケーションズ　お客様センター
 0120-40-1173 受付時間 9：00～20：00　※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。

※ご来社または窓口以外へのお問い合わせについて
上記窓口以外へのお問い合わせ、苦情などについてのお申し出はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
※ご本人確認について
ご本人が確認できないときは、お問い合わせの内容によっては、ご回答いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

【2】個人情報の開示などの流れ
弊社で保有しております個人情報（保有個人データ）の開示請求などの手続きは以下の通りです。

（1）請求に必要な書類のご用意
まず、ご請求に必要な書類をご用意ください。 必要な書類は、a.弊社指定の請求書^※4と、b.本人を確認できる書類^※5 ※6です。なお、手数料が必要な場合には手数料分の郵便切手のご用意をお願いします。

（2）弊社へのご送付
請求に必要な書類および手数料のご用意が整いましたら、以下の弊社窓口へ郵送^※7をお願いします。
〒553-0001 大阪市福島区海老江1-1-31 野田阪神センタービルディング5F
株式会社ベイ・コミュニケーションズ　お客様センター　個人情報取扱担当者　行

ご請求に対して回答させていただくまで、少々お時間をいただきます。その期間については、補足の各項目をご参照してください。

補足：保有個人データの手続きに必要な書類、回答（簡易書留郵便）させていただくまでの期間、手数料について

・保有個人データの開示の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類	a． 開示請求書 （ PDFファイル/263KB） b．本人確認できる書類
書面回答	請求書到着後、7営業日以内
手数料	700円分の切手を請求させていただきます。

・保有個人データの訂正、追加又は削除の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類	a．訂正請求書 （ PDFファイル/138KB） b．開示請求に対する弊社回答書
書面回答	請求書到着後、10営業日以内
手数料	なし

・保有個人データの利用の停止又は消去の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類	a． 利用停止・消去請求書 （ PDFファイル/142KB） b．本人確認できる書類
書面回答	請求書到着後、10営業日以内
手数料	なし

・保有個人データの第三者への提供の停止の求めに応じる手続き

お客様でご用意いただく書類	a． 第三者提供停止請求書 （ PDFファイル/155KB） b．本人確認できる書類
書面回答	請求書到着後、10営業日以内
手数料	なし

※4　請求用書類は弊社お客様センターにご連絡いただければ郵送で送付させていただきます。
※5　本人確認できる書類とは、運転免許証、健康保険証、パスポート住民票など公文書のいずれかのコピーです。法定代理人の場合、戸籍謄本と法定代理人の本人を確認できる書類が、また本人が委任した代理人の場合、代理人の本人確認のための書類および委任状が必要となります。
※6　申し込みの際、弊社 に送付いただいた個人情報は、請求事務処理のみに利用し、事務処理完了後すみやかに返却いたします。
※7　口座番号、クレジットカード情報など金融関係に関する個人情報の開示請求に対しては請求書類および本人確認できる書類の現物を弊社窓口（ケーブルテレビのお店）まで持参いただきますようお願いいたします。